Klacht indienen – stap voor stap 

Stap 1 – Bespreek uw klacht met ons
Heeft u een klacht of bent u ergens niet tevreden over?
Bespreek dit dan eerst met uw begeleider of contactpersoon.
Vaak kunnen we het samen snel oplossen.

Stap 2 – Interne klacht indienen
Komt u er samen niet uit? Dan kunt u een officiële klacht bij ons indienen.
U kunt hiervoor ons klachtenformulier gebruiken. Dit formulier is op te vragen bij uw begeleider of teamleider; zij kunnen het u geven en u zo nodig helpen bij het invullen. Wij nemen uw klacht serieus en gaan er direct mee aan de slag.

Stap 3 – Hulp of advies nodig?
Wilt u hulp bij het indienen van uw klacht of weet u niet goed wat u moet doen? Dan kunt u kosteloos terecht bij Klachtenloket Zorg. Zij leggen uw rechten uit, helpen u bij het opschrijven van uw klacht en kunnen bemiddelen tussen u en ons. Dit is vooral bedoeld om samen tot een oplossing te komen.

Stap 4 – Onafhankelijke beoordeling (als het niet is opgelost)
Onafhankelijke beoordeling van uw klacht

Voor jeugdzorg en Wmo
Is uw klacht nog niet opgelost? Dan kunt u deze laten beoordelen door een onafhankelijke klachtencommissie van Quasir. Zij geven een onafhankelijke beoordeling van uw klacht.

Contact Quasir:
Telefoon: 088 – 024 51 00
E-mail: info@quasir.nl
Website: www.quasir.nl

Voor langdurige zorg (WLZ)
Blijft er een probleem bestaan na de interne klachtprocedure? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan De Geschillencommissie Zorg. Zij doen een officiële, bindende uitspraak.

Contact De Geschillencommissie Zorg:
Telefoon: 070 – 310 53 10
E-mail: info@degeschillencommissie.nl
Website: www.degeschillencommissie.nl

In het kort
Heeft u een klacht, dan is het belangrijk om deze stap voor stap te behandelen. Vaak komen we samen al snel tot een oplossing.

U begint met het bespreken van uw klacht met ons. Als dat niet voldoende is, kunt u een officiële klacht bij onze organisatie indienen, zodat wij deze formeel in behandeling nemen.

Komt u er daarna niet uit of wilt u hulp en advies? Dan kunt u kosteloos hulp of bemiddeling vragen via Klachtenloket Zorg.

Wanneer uw klacht daarna nog niet is opgelost, kunt u deze laten beoordelen door een onafhankelijke instantie: voor jeugdzorg en Wmo is dat Quasir, en voor langdurige zorg (WLZ) is dat De Geschillencommissie Zorg.

Waarom deze volgorde?
Eerst proberen we het samen op te lossen Daarna krijgt u hulp als dat nodig is.
Pas als het echt niet lukt, komt een onafhankelijke partij in beeld

Cliëntvertrouwenspersoon
Heeft u vragen, zorgen of problemen waar u graag met iemand over wilt praten? Of ervaart u ongewenst gedrag? Dan kunt u terecht bij een cliëntvertrouwenspersoon. Een cliëntvertrouwenspersoon helpt u bij het vinden van oplossingen en denkt met u mee. De cliëntvertrouwenspersoon is geen medewerker van NoaLies en is volledig onafhankelijk. Alles wat u bespreekt is vertrouwelijk. Dat betekent dat er alleen met u over uw vraag of probleem wordt gesproken.

De cliëntvertrouwenspersoon luistert naar uw verhaal, geeft advies en ondersteunt u waar nodig. U kunt contact opnemen met de cliëntvertrouwenspersoon via Quasir:

Telefoon: 06 – 575 37 520 (maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur)
E-mail: vpquasir@quasir.nl

Wij helpen u graag
Blijf niet rondlopen met onvrede. Laat het ons weten, samen zoeken we naar een oplossing.